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红缨枪
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发布于:2016-07-20 10:44
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简述电子商务的功能与特性

1、 简述电子商务的功能与特性

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此,它具有广告宣传、咨询洽谈、

网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

1 广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息。

客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页

( Home Page)和电子邮件(E-majl)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比,

网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。

2 咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group) 和实时的讨论组

(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板

会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面

对面洽谈的

3 网上订购 电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品

介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

4 网上支付

电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用

卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

5 电子帐户

网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为

金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。

6服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地,

有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物

是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 7交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样,能保障电子商务

获得更广泛的应用。

特性如下:

1、普遍性:电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地;

2、方便性;在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等,同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高;

3、整体性:电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成

为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用,也可以提高系统运行的严密性;

4、安全性:在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等,这与传统的商务活动有着很大的不同;

5、协调性:商务活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调,在电子商务环境中,它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作,往往电子商务的全过程是一气呵成的。

2、简要分析电子商务的一般框架

电子商务的出现不仅影响着传统的交易过程,而且在一定程度上改变了市场的组成结构。传统上,市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的,现在,电子商务在其中强化了一个因素,这个因素就是信息。于是就产生了信息商品、信息服务、电子货币等。人们做贸易的实质并没有改变,但是贸易过程中的一些环节因所依附的载体发生了变化,因而也相应地改变了形式。这样,从单个企业来看,它做贸易的方式发生了一些变化,从整体贸易环境来看,有的商业失去了机会,同时又有新的商业产生了机会,有的产业衰退,同时又有新的产业兴起,从而使得整个贸易呈现出一些崭新的面貌。

电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是:网络基础设施、电子商务应用、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施;两个支柱是:政策法规和技术标准。

1.网络基础设施

这个层次主要是电子商务的硬件基础设施,也是实现电子商务的最低层的基本设施。网络基础设施主要是信息传输系统,它包括远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet等。以上这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路,但是,目前大部分的电子商务应用都建筑在Internet网上,其主要硬件有:电话设备、调制解调器(Modem)、集线器(Hub)、路由器(Routers)、程控交换机、有线电视等。

2.报文和信息传播的基础设施

网络基础设施的日益完善,使得通过网络来传递信息成为可能,在网络上可以传播文本、图片、声音、图像等形式多样的信息。目前,在网上最流行的发布信息的方式是以HTML(超文本链接语言)的形式将信息发布在WWW上,通过HTML可以将多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。这样,企业可以利用网上主页、电子邮件等在Internet上发布各类商业信息,客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息。

这个层次主要提供传播信息的工具和方式,是电子商务信息传播的主要工具。它提供了以下两种交流方式:

(1)非格式化的数据交流,例如,使用FAX(传真)和E-mail(电子邮件)传递消息,它的对象一般是人,需要人来干预;

(2)格式化数据交流,例如,EDI(电子数据交换)传递消息,它的对象是机器,不需要人来干预,可以全部自动化。

Internet网上使用HTTP(超文本传输协议)作为传递消息的一种工具,它以一种统一的界面在多种不同环境下显示非格式化的多媒体信息。每 一个按该协议建立的文档都包含着可供用户进一步检索的超级链接,这种超级链接可以连接到文本文档,还可能连接到图形、图像、声音和影视画面等文档。目前,大部分的网民可以在各种终端和操作系统下通过HTTP统一资源定位器(URL)找到所需要的信息。

3.贸易服务的基础设施

这个层次主要是实现标准的网上商务活动服务,以方便网上交易。这个层次是所有企业、个人做贸易时都会使用到的服务。它主要包括:商品目录/价目表建立、电子支付、商业信息的安全传送、认证买卖双方的合法性方法等。

对电子商务来说,目前的消息的传播要适合电子商务的业务要求,必须提供安全和认证机制来保证信息传递的可靠性、不可篡改性和不可抵赖性,且在有争议的时候能够提供适当证据。商务服务的关键问题就是安全的电子支付。目前,很多的技术如密码技术、数字证书、SET协议等都是为这个服务的,后面我们会专门讨论电子商务中的安全与支付问题。

在上述基础上,我们可以一步一步地建设实际的电子商务应用,如视频点播、网上银行、电子广告、家庭购物等。但这些应用都必须有社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准两大支柱支撑。

4电子商务应用

在上述基础上,人们可以一步一步地建设实际的电子商务应用。例如,供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物等。

两大支柱

1、政策法规

国际上人们对信息领域的立法工作十分重视。美国政府发布的“全球嗲子商务政策框架”中,对法律方面做了专门的论述。俄罗斯、德国、英国等国家也先后发布了多项有关法规。1996年联合国贸易组织通过了“电子商务示范法”。

另外,提到政策法规,就得考虑各国不同体质和国情,而这同Internet和电子商务的跨国性是有一定冲突的这就要求加强国际合作。

此外,由于各国的道德规范不同,也必然会存在需要协调的地方,在通常情况下,由于很少接触跨国贸易,我们不会感觉到它们冲突,而在电子商务要求全球贸易一体化的号召下,用户可能很容易通过网络购买外国产品,这时就会出现矛盾。

2.技术标准

技术标准是信息发布和传递的基础,是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说,标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。这就像不同的国家使用不同的电压传输电流,用不同的制式传输视频信号,限制了许多产品在世界范围的使用。目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题,例如EDI标准,电子商务数据交换标准ebXML,一些像VISA、Mastercard这样的国际信用卡组织已经同各界合作制定出用于电子商务安全支付的SET协议等。

3、 当前电子商务模式有哪些?代表网站是什么?

b2c的,这种很多,就是公司对消费者的业务,有:综合购物 ,卓越网,6688商城,E国购物网,西单IGO5,中商网,中国申网,第一便利网,利群网,中国太阳,生活网,苏州一百网,百联巴士

c2c,就是消费者个人对消费者个人的电子商务模式。有:淘宝网,易趣网,拍拍网,购得网,百度有吧

b2b,就是企业与企业间通过专用网络或internet,以企业与企业为交易为主体,以银行电子支付和结算为手段,进行数据信息的交换、传递,开展贸易活动的商业模式。有:阿里巴巴,慧聪网等

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